Bytte og retur

Hos derute.no har du alltid 30 dagers åpent kjøp. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med varene dine, og har gjort det enkelt for deg om du trenger å sende noe i retur.

Slik sender du varer i retur:

• 1. Pakk varen godt inn: Bruk gjerne originalemballasjen eller en annen solid innpakning. Varen må være ubrukt, og alle originale merkelapper må sitte på.
• 2. Opprett returlapp: Klikk på lenken under for å bestille returlapp hos PostNord:
  👉Opprett returlapp her (PostNord)
• 3. VIKTIG – Referansefelt: Når du fyller ut informasjonen hos PostNord, må du legge inn ditt ordrenummer i feltet merket "Referanse". Dette gjør at vi kan behandle returen din mye raskere.
• 4. Lever pakken: Skriv ut etiketten (eller bruk QR-kode om PostNord tilbyr det i ditt område) og lever pakken på ditt nærmeste PostNord-utleveringssted

Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller vare?

For raskest mulig ekspedering anbefaler vi at du:

1. Legger inn en ny bestilling i nettbutikken på varen du ønsker med en gang. Da sikrer du deg at varen ikke blir utsolgt.
2. Sender den gamle varen i retur til oss ved å følge stegene over. Vi refunderer pengene så snart vi har mottatt og behandlet returen din.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Hva koster det å returnere? Ved bruk av vår returlapp trekker vi et gebyr på kr 99,- fra beløpet som refunderes.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake? Fra du sender pakken kan det ta opptil 10-14 dager før returen er ferdig behandlet hos oss. Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart refusjonen er utført via Klarna/vipps.

Kan jeg returnere alt? Varen må være i samme stand som da du mottok den. Undertøy og produkter med brutt forsegling (der dette er relevant for hygiene) kan ikke returneres.

Du har ikke returrett på:

• Undertøy eller kroppsnært treningstøy på grunn av hygieniske årsaker.
• Sykler som er montert opp med tilpasninger etter oppdrag fra deg.
• Snowboard eller skateboard som er montert med bindinger på oppdrag fra deg.

Hvis pakken din blir stående uavhentet hos postombudet og går i retur til oss, vil du bli belastet 395 kr for ekstra håndtering av pakken. Uavhentede hente-ordrer i vår butikk vil bli belastet med 49 kr.

NB! Returer som mangler angrerettskjema eller ordrenummer i referansefeltet vil ha lengre behandlingstid.

*Skal du returnere sykkel eller ski send e-post for å avtale frakt da det ikke inngår i returavtalen.

Hvilke rettigheter har jeg som kunde om jeg ønsker å returnere en vare?

I henhold til angrerettloven av 21 des. Nr.105 2000, har du rett til å heve kjøpet uten å oppgi noen grunn, innen 14 kalenderdager fra siste vare er mottatt. Det er "Angrerettloven" som regulerer plikter og rettigheter mellom forbruker og næringsdrivende (se ). Dette forutsetter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht angrerettloven, og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selgeren ikke oppfyller sin opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjemaet senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.

Du må gi melding til oss dersom angreretten benyttes. Dersom du vil benytte deg av angreretten, må varen være ubrukt og i original stand og i orginal emballasje, som må være uskadet og ikke teipet. Vi ber om at du ikke fjerner merkelapper samt behandler originalemballasjen/salgsforpakning godt. Bruk en eske eller en pose utenpå originalemballasje.

Se ellers våre kjøpsvilkår for nærmere beskrivelse av angrerett.

Dersom vi har montert snowboard, ski eller skateboard med bindinger på oppdrag fra deg, ansees disse ikke lenger som i original stand. Bindingsmonteringen er individuelt tilpasset.

Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ingen formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.

Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selgeren å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, om den bestilte varen ikke var tilgjengelig.

Trenger du hjelp?

Ta kontakt med oss på hei@derute.no eller se vår kundeservice-side.