Hopp til innhold
Hjem / Retur

Retur

30 DAGERS ÅPENT KJØP · RETUR PÅ NETT

Retur

Ombestemt deg? Du har 30 dagers åpent kjøp. Start returen på nett, få returetiketten på e-post og lever pakken hos PostNord.

Start en retur → Min side

KORT FORTALT

30 dagerÅpent kjøp fra du fikk varen
99,-Trekkes fra refusjonen når du bruker returetiketten vår
10–14Dager fra du sender til returen er ferdig behandlet

Slik sender du varer i retur

Du kan starte en retur når ordren er sendt, og innen 30 dager.

01

Start returen

Logget inn? Gå til Bestillingshistorikk på Min side, åpne ordren og velg varene. Handlet som gjest? Klikk «Start en retur» i e-posten om at ordren er sendt, eller gå til Start en retur og skriv inn ordrenummer og e-post.

02

Velg varer og årsak

Velg hvilke varer og hvor mange du returnerer, og hvorfor.

03

Få returetiketten

Du får returetiketten og en QR-kode på e-post med en gang. Har du ikke skriver, viser du QR-koden når du leverer pakken.

04

Pakk varen godt inn

Bruk gjerne originalemballasjen eller en annen solid innpakning. Varen må være ubrukt, og alle originale merkelapper må sitte på.

05

Lever pakken

Lever pakken på nærmeste PostNord-utleveringssted.

SYKKEL, SKI ELLER SNOWBOARD?

Sykkel

Sykler kan ikke sendes i retur med returetiketten. Skriv til hei@derute.no før du sender, så avtaler vi retur og frakt sammen.

Ski og brett

Skal du returnere ski eller snowboard, send en e-post til hei@derute.no for å avtale frakt. Det inngår ikke i returavtalen.

Vil du bytte?

For at det skal gå raskest mulig:

  • Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker med en gang, så den ikke blir utsolgt.
  • Send den gamle varen i retur etter stegene over. Vi refunderer så snart vi har mottatt og behandlet returen.

Kan jeg returnere alt?

Varen må være i samme stand som da du fikk den. Åpent kjøp gjelder ikke for:

  • undertøy eller kroppsnært treningstøy, av hygieniske grunner
  • sykler som er satt opp med tilpasninger etter ønske fra deg
  • snowboard, ski eller skateboard der vi har montert bindinger etter ønske fra deg

Ofte stilte spørsmål

Hva koster det å returnere?

Bruker du returetiketten vår, trekker vi 99 kr fra beløpet som refunderes.

Når får jeg pengene tilbake?

Fra du sender pakken kan det ta opptil 10–14 dager før returen er ferdig behandlet hos oss. Du får en bekreftelse på e-post når vi har mottatt returen, og når pengene er betalt tilbake via Klarna eller Vipps.

Hva med pakker som ikke blir hentet?

Blir pakken din stående uavhentet hos postombudet og går i retur til oss, belaster vi 99 kr – det samme som en retur. Hente-ordrer som ikke blir hentet i butikken vår, belastes med 49 kr.

Har jeg angrerett også?

Ja. I tillegg til åpent kjøp har du alltid 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Les mer i salgsbetingelsene.

Trenger du hjelp? Ta kontakt med oss på hei@derute.no, så svarer vi så snart vi kan.

DERUTE

DERUTE er butikk, verksted og nettbutikk for sykkel, løping, snowboard og livet ute – siden 2016. Kuratert av folk som bruker utstyret selv, med eget sykkelverksted på Hvalstad i Asker. Vi ses DERUTE.

Om oss

Kundeservice

Club DERUTE

  • klarna-dark.png
  • vipps-orange.png
  • mastercard-full.png
  • visa.png
Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å fungere korrekt, analysere trafikk, personalisering av annonser og annonsering.
Juster innstillingene